POLITICA DE LIVRARE A COMENZII

Aplicabilă rezervărilor efectuate prin www.newwolf.ro

1. Ce înseamnă „livrarea" în cazul nostru

Complex Wolf nu comercializează produse fizice. Prin site-ul www.newwolf.ro se pot rezerva și achita servicii de cazare și servicii turistice conexe, prestate la unitatea noastră din Zarnesti, județul Brașov.

În consecință, nu există transport, curierat sau costuri de livrare. În sensul prezentei politici, „livrarea comenzii" înseamnă:

●        a) transmiterea confirmării de rezervare (documentul care atestă serviciul achitat), imediat după înregistrarea plății; și

●        b) prestarea efectivă a serviciului de cazare, la data și în condițiile rezervate.

2. Confirmarea rezervării

După finalizarea plății online, transmitem confirmarea rezervării pe adresa de e-mail indicată de dumneavoastră în formularul de rezervare. Confirmarea conține:

●        numărul rezervării;

●        numele persoanei pe care este făcută rezervarea;

●        tipul și numărul camerelor rezervate;

●        data sosirii și data plecării, numărul de nopți și numărul de persoane;

●        valoarea totală a serviciilor, suma achitată online și suma rămasă de achitat la fața locului;

●        adresa unității de cazare și datele noastre de contact.

Această confirmare ține loc de voucher. O puteți prezenta la recepție tipărită sau direct de pe telefon. Nu se percepe niciun cost de livrare sau de emitere a confirmării.

3. Termene

Etapa	Termen
Transmiterea confirmării de rezervare pe e-mail	De regulă în câteva minute de la confirmarea plății, dar nu mai târziu de 1 zi lucrătoare
Emiterea facturii, la cerere	În termenul prevăzut de legislația fiscală, pe adresa de e-mail indicată
Prestarea efectivă a serviciului de cazare	La data și pentru perioada rezervate, conform confirmării
Check-in	Începând cu ora 16.00, în ziua sosirii
Check-out	Până la ora 12.00, în ziua plecării

 

Sosirea în afara intervalului de check-in este posibilă doar cu anunțarea prealabilă, la numărul de telefon 0757 557 556.

4. Dacă nu primiți confirmarea

Dacă în maximum 24 de ore de la efectuarea plății nu ați primit confirmarea rezervării:

●        verificați folderul „Spam" sau „Promoții" din căsuța dumneavoastră de e-mail;

●        contactați-ne la 0757 557 556 sau la office@newwolf.ro, menționând numele și perioada rezervării.

Important: dacă suma a fost debitată de pe card, dar nu ați primit confirmarea, nu reluați plata. Ne contactați și verificăm tranzacția împreună cu procesatorul de plăți. Dacă rezervarea nu a fost înregistrată, suma se restituie integral.

5. Verificarea rezervării la sosire

La check-in vă rugăm să prezentați un act de identitate valabil, pentru toate persoanele cazate. Completarea fișei de anunțare a sosirii turistului este obligatorie conform legislației aplicabile structurilor de primire turistice. În lipsa actului de identitate, cazarea nu poate fi efectuată.

6. Plata

●        La rezervare se achită online, cu cardul, un avans de 30% din valoarea sejurului.

●        Diferența se achită la fața locului, numerar sau cu cardul, la check-out.

●        Serviciile suplimentare consumate pe durata sejurului (restaurant, servicii de wellness și relaxare, alte servicii) nu sunt incluse în rezervarea online și se achită separat, la fața locului.

●        Plățile online cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments, pe paginile securizate ale procesatorului. Nu avem acces la datele cardului dumneavoastră.

7. Modificarea rezervării

Solicitările de modificare (schimbarea perioadei, a tipului camerei sau a numărului de persoane) se transmit în scris la office@newwolf.ro și sunt confirmate în limita disponibilității. Dacă modificarea implică un preț mai mare, diferența se achită înainte de sosire; dacă implică un preț mai mic, diferența se restituie în condițiile secțiunii 8.

8. Anularea rezervării și restituirea sumelor

Situația	Consecința
Anulare cu cel puțin 7 zile înainte de data sosirii	Se restituie avansul achitat, din care se rețin o taxă de administrare de 25 lei și comisioanele bancare aferente. Restituirea se efectuează în termen de maximum 30 de zile de la solicitare.
Anulare în intervalul cuprins între 7 zile și data sosirii	Se reține integral avansul achitat.
Neprezentare (no-show)	Se reține integral avansul achitat, iar unitatea are dreptul de a elibera camera sau camerele pentru restul sejurului.

 

Solicitarea de anulare se transmite în scris la office@newwolf.ro. Restituirea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achitarea rezervării, respectiv pe cardul de pe care s-a efectuat plata.

9. Dreptul de retragere

Conform legislației privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare care nu sunt destinate locuinței, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare determinată. Anulările sunt guvernate de condițiile de la secțiunea 8 de mai sus, care vă sunt aduse la cunoștință înainte de finalizarea plății.

10. Situații excepționale

În situația în care, din motive independente de voința noastră, nu putem presta serviciul rezervat, vă contactăm în cel mai scurt timp și vă oferim, la alegerea dumneavoastră, cazarea într-o unitate de categorie similară, reprogramarea sejurului sau restituirea integrală a sumelor achitate, fără reținerea vreunei taxe.

11. Reclamații

Orice sesizare o puteți transmite la office@newwolf.ro sau la telefon 0757 557 556. Răspundem în cel mult 30 de zile de la primire.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin platformele de soluționare alternativă a litigiilor:

●        SAL — anpc.ro/ce-este-sal

●        SOL — ec.europa.eu/consumers/odr

12. Date de identificare

●        Denumirea societății: S.C. WOLF CHALET S.R.L.

●        CUI/CIF: RO46386059

 · Reg. Com.: J2022001971086

●        Sediul social: Strada Branului Tohanul Nou nr. 32B, Zarnesti, 505800, judetul Brasov

●        Unitatea de cazare: Strada Branului nr. 36 bis, Zarnesti 505800, județul Brașov

●        E-mail: office@newwolf.ro · Telefon: 0757 557 556