POLITICA DE ANULARE A COMENZII

Aplicabilă rezervărilor efectuate prin www.newwolf.ro

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor rezervărilor de servicii de cazare efectuate și achitate prin site-ul www.newwolf.ro. Ea completează Termenii și condițiile și Politica de livrare a comenzii, publicate pe același site.

Rezervările efectuate prin intermediul platformelor externe de rezervări (Booking.com, Expedia sau altele similare) sunt supuse condițiilor de anulare afișate de platforma respectivă la momentul rezervării.

2. Cum se anulează o rezervare

Anularea se solicită în scris, la adresa office@newwolf.ro. Pentru a putea procesa cererea rapid, vă rugăm să menționați:

●        numărul rezervării și numele pe care a fost făcută;

●        data sosirii și data plecării;

●        adresa de e-mail și numărul de telefon folosite la rezervare.

Confirmăm primirea cererii pe e-mail. Data anulării este data la care primim solicitarea scrisă, nu data la care ați încercat să ne contactați telefonic. Anunțarea telefonică este binevenită, dar nu ține loc de cerere scrisă.

3. Termene și consecințe

Momentul anulării	Ce se întâmplă cu avansul
Cu cel puțin 7 zile înainte de data sosirii	Anularea se face fără penalizări. Se restituie avansul achitat, din care se rețin o taxă de administrare de 25 lei și comisioanele bancare aferente tranzacției.
În intervalul cuprins între 7 zile și data sosirii	Se reține integral avansul achitat.
Neprezentare (no-show) — nu vă prezentați la data rezervată și nu ne anunțați	Se reține integral avansul achitat. Unitatea are dreptul de a elibera camera sau camerele pentru restul sejurului.

 

Termenul de 7 zile se calculează în zile calendaristice, până la ora 00:00 a zilei sosirii.

4. Plecarea anticipată și reducerea numărului de persoane

În cazul în care părăsiți unitatea înainte de data de plecare confirmată sau vă prezentați cu mai puține persoane decât cele rezervate, contravaloarea nopților și a serviciilor nefolosite nu se restituie, camerele fiind blocate pentru dumneavoastră pe toată perioada rezervată. Vă rugăm să ne anunțați din timp orice modificare, pentru a încerca împreună o soluție.

5. Modificarea rezervării, ca alternativă la anulare

Înainte de a anula, ne puteți solicita modificarea rezervării — schimbarea perioadei, a tipului camerei sau a numărului de persoane. Modificările se confirmă în limita disponibilității și se solicită tot în scris, la office@newwolf.ro.

Dacă acceptăm reprogramarea sejurului, avansul achitat se transferă integral asupra noii rezervări, fără reținerea taxei de administrare. Dacă noua rezervare are o valoare mai mare, diferența se achită înainte de sosire.

6. Anularea de către unitate

În situații excepționale, independente de voința noastră, care ne împiedică să prestăm serviciul rezervat, vă contactăm în cel mai scurt timp posibil și vă oferim, la alegerea dumneavoastră:

●        cazarea într-o unitate de categorie similară, în aceeași zonă;

●        reprogramarea sejurului la o dată convenită de comun acord; sau

●        restituirea integrală a sumelor achitate, fără reținerea taxei de administrare și fără nicio altă deducere.

7. Cum și când primiți banii înapoi

●        Restituirea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achitarea rezervării, respectiv pe cardul de pe care s-a efectuat plata. Nu efectuăm restituiri în numerar pentru plăți făcute online și nu putem restitui pe un alt card decât cel folosit inițial.

●        Termenul maxim de restituire este de 30 de zile de la data la care am primit și confirmat cererea de anulare.

●        După ce inițiem restituirea, suma poate apărea în extrasul dumneavoastră de cont în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului. Acest interval nu depinde de noi.

●        Din suma restituită se rețin taxa de administrare de 25 lei și comisioanele bancare, în situațiile prevăzute la secțiunea 3.

●        Nu percepem nicio altă taxă de anulare în afara celor menționate expres în prezenta politică.

8. Oferte și tarife speciale

Anumite pachete promoționale sau tarife reduse pot avea condiții de anulare diferite, mai restrictive decât cele de mai sus. Aceste condiții sunt afișate explicit în descrierea ofertei și vă sunt aduse la cunoștință înainte de finalizarea plății. În caz de neconcordanță, prevalează condițiile afișate la momentul rezervării.

9. Dreptul de retragere

Conform legislației privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare care nu sunt destinate locuinței, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare determinată. Rezervările de cazare intră în această categorie.

Prin urmare, anularea unei rezervări este guvernată exclusiv de condițiile din prezenta politică, pe care le acceptați în mod expres înainte de finalizarea plății.

10. Contestații la plată

Dacă aveți o nelămurire privind o sumă debitată de pe card, vă rugăm să ne contactați întâi pe noi, la office@newwolf.ro sau la 0757 557 556. Majoritatea situațiilor se rezolvă în aceeași zi. Deschiderea unei contestații direct la banca emitentă prelungește semnificativ termenul de soluționare, uneori cu mai multe săptămâni.

11. Reclamații

Orice sesizare privind aplicarea prezentei politici o puteți transmite la office@newwolf.ro sau la telefon 0757 557 556. Răspundem în cel mult 30 de zile de la primire.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin platformele de soluționare alternativă a litigiilor:

●        SAL — anpc.ro/ce-este-sal

●        SOL — ec.europa.eu/consumers/odr

12. Date de identificare

●        Denumirea societății: S.C. WOLF CHALET S.R.L.

●        CUI/CIF: RO46386059 · Reg. Com.: J2022001971086

●        Sediul social: strada Branului Tohanul Nou nr. 32B, Zarnesti 505800, judetul Brasov

●        Unitatea de cazare: Strada Branului nr. 36 bis, Bran 505800, județul Brașov

●        E-mail: office@newwolf.ro · Telefon: 0757 557 556