POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Aplicabilă site-ului www.newwolf.ro

Ultima actualizare: 03.09.2026

1. Cine suntem

Site-ul www.newwolf.ro este administrat de S.C. WOLF CHALET S.R.L., denumită în continuare „Operatorul", „noi" sau „Complex Wolf".

● Cod unic de înregistrare (CUI/CIF): RO 46386059

● Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2022001971086

● Sediul social: Strada Branului Tohanul Nou nr. 32B, Zarnesti, cod postal 505800, judetul Brasov

● Punct de lucru / unitatea de cazare: Strada Branului nr. 36 bis, Zarnesti, cod poștal 505800, județul Brașov

● E-mail: office@newwolf.ro

● Telefon: 0757 557 556, 0268 237013

Operatorul stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal colectate prin acest site și în cadrul activității de cazare, în calitate de operator în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Ce date colectăm

2.1. Date furnizate direct de dumneavoastră

Sursa	Date colectate
Formularul de rezervare de pe site	Nume, prenume, adresă, oraș, țară, adresă de e-mail, număr de telefon, perioada sejurului (data sosirii și a plecării), numărul de nopți, numărul de adulți și copii, tipul camerei, valoarea rezervării
Formularul de contact	Nume, adresă de e-mail, număr de telefon, subiectul și conținutul mesajului transmis
Formularul de abonare la newsletter	Adresa de e-mail
Comunicarea directă (telefon, e-mail, WhatsApp, rețele sociale)	Datele pe care alegeți să ni le transmiteți în cadrul conversației
La recepție, în momentul cazării	Nume, prenume, seria și numărul actului de identitate, data nașterii, cetățenia, domiciliul, perioada sejurului — date necesare completării fișei de anunțare a sosirii turistului

2.2. Date primite de la terți

Dacă rezervați prin intermediul unei platforme de rezervări online (Booking.com, Expedia sau alte canale similare), primim de la aceasta datele necesare confirmării și prestării serviciului: numele, datele de contact, perioada sejurului, tipul camerei și condițiile comerciale ale rezervării.

2.3. Date colectate automat

Prin intermediul instrumentelor de analiză a traficului: adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, tipul dispozitivului, paginile vizitate, data și ora vizitei, pagina din care ați ajuns pe site-ul nostru și limba selectată.

2.4. Date de plată

Nu colectăm, nu vizualizăm și nu stocăm datele cardului dumneavoastră bancar. Plățile online cu cardul sunt procesate integral de NETOPIA Payments, procesator de plăți autorizat, pe paginile securizate ale acestuia. Noi primim de la procesator doar confirmarea rezultatului tranzacției, suma, moneda și un identificator al plății.

3. De ce prelucrăm aceste date și în ce temei

Scop	Temei juridic (art. 6 GDPR)
Înregistrarea, confirmarea și gestionarea rezervării; prestarea serviciilor de cazare și a serviciilor conexe; comunicarea cu dumneavoastră privind sejurul	Art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului sau efectuarea de demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului
Încasarea avansului și a contravalorii serviciilor, procesarea plăților cu cardul, restituirea sumelor în caz de anulare	Art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului
Emiterea facturilor, evidența contabilă, raportarea către ANAF, inclusiv prin sistemul RO e-Factura	Art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală (Legea contabilității nr. 82/1991, Codul fiscal și legislația privind facturarea electronică)
Completarea și păstrarea fișei de anunțare a sosirii turistului și a evidenței turiștilor cazați, punerea acestor evidențe la dispoziția autorităților competente	Art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală (H.G. nr. 237/2001 privind accesul, evidența și protecția turiștilor în structurile de primire turistice)
Calcularea și virarea taxelor locale datorate pentru turiștii cazați	Art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală (Codul fiscal, hotărârile consiliului local aplicabile)
Transmiterea de newslettere, oferte și comunicări comerciale	Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând
Analiza traficului și îmbunătățirea site-ului	Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământul exprimat pentru modulele de tip cookie neesențiale
Protejarea site-ului împotriva mesajelor automate și a utilizării abuzive a formularelor	Art. 6 alin. (1) lit. f) — interesul legitim de a asigura securitatea site-ului
Soluționarea sesizărilor și reclamațiilor, constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție, gestionarea eventualelor litigii sau contestații la plată	Art. 6 alin. (1) lit. f) — interesul legitim de a ne apăra drepturile

Furnizarea datelor marcate ca obligatorii în formularul de rezervare și a datelor din actul de identitate la cazare este necesară pentru încheierea și executarea contractului, respectiv pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale. În lipsa lor nu putem confirma rezervarea, respectiv nu vă putem caza.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem datele dumneavoastră. Le divulgăm doar următoarelor categorii de destinatari, strict în măsura necesară:

● Furnizorul serviciilor de găzduire, dezvoltare și mentenanță a site-ului — Foton (www.foton.ro), în calitate de persoană împuternicită;

● Furnizorul sistemului de management hotelier și de rezervări — 5starDesk (www.5stardesk.com), utilizat pentru gestionarea rezervărilor, a calendarului de disponibilitate și a comunicărilor către oaspeți;

● Procesatorul de plăți — NETOPIA Payments, pentru procesarea plăților cu cardul;

● Google Ireland Limited / Google LLC — pentru serviciile Google Analytics (analiza traficului), reCAPTCHA (protecția formularului de contact), Google Maps (afișarea hărții) și Google Translate (traducerea automată a paginilor);

● Platformele de rezervări online prin care ați efectuat rezervarea (Booking.com, Expedia și altele similare), pentru confirmarea și decontarea rezervării;

● Furnizorii de servicii de e-mail marketing și SMS, în cazul în care v-ați abonat la comunicările noastre;

● Furnizorul de servicii de contabilitate și, după caz, consultanți juridici;

● Instituții bancare, pentru încasări și restituiri;

● Autoritățile publice (poliție, ANAF, autorități locale, ANPC, instanțe de judecată), atunci când există o obligație legală de a furniza aceste date sau pentru apărarea unui drept în justiție.

5. Transferul datelor în afara Uniunii Europene

O parte dintre serviciile pe care le folosim sunt furnizate de companii cu sediul în Statele Unite ale Americii (în principal Google). În aceste situații transferul se realizează pe baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene (Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor) sau, în lipsa acesteia, pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. Puteți solicita informații suplimentare despre garanțiile aplicabile scriindu-ne la office@newwolf.ro.

6. Cât timp păstrăm datele

Categoria de date	Durata de păstrare
Date privind rezervarea și sejurul	Pe durata executării contractului și ulterior pe durata termenului general de prescripție de 3 ani
Documente financiar-contabile (facturi, chitanțe, documente justificative)	Pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală în vigoare
Fișele de anunțare a sosirii turistului și evidența turiștilor	Pe durata prevăzută de reglementările aplicabile structurilor de primire turistice
Mesaje transmise prin formularul de contact	Maximum 2 ani de la ultima comunicare, dacă nu se transformă într-o rezervare
Date de abonare la newsletter	Până la retragerea consimțământului sau dezabonare
Date de trafic colectate prin Google Analytics	Maximum 14 luni

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

7. Module de tip cookie și tehnologii similare

Site-ul folosește fișiere de tip cookie și tehnologii similare, respectiv:

● Module strict necesare — asigură funcționarea site-ului, memorarea opțiunilor din formularul de rezervare și securitatea sesiunii. Acestea nu pot fi dezactivate.

● Module de analiză — Google Analytics, care ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul (număr de vizitatori, pagini vizualizate, sursa traficului). Sunt plasate doar cu acordul dumneavoastră.

● Module ale serviciilor terțe integrate — Google reCAPTCHA, Google Maps și Google Translate pot plasa fișiere proprii atunci când folosiți aceste funcționalități.

Vă puteți retrage oricând acordul sau puteți bloca și șterge aceste fișiere din setările browserului. Blocarea modulelor strict necesare poate face imposibilă utilizarea formularului de rezervare.

8. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi:

● Dreptul de acces — să aflați ce date prelucrăm despre dumneavoastră și să primiți o copie a acestora;

● Dreptul la rectificare — să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;

● Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat"), în situațiile prevăzute de lege și în măsura în care nu avem o obligație legală de a păstra datele;

● Dreptul la restricționarea prelucrării;

● Dreptul la portabilitatea datelor — să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat;

● Dreptul la opoziție față de prelucrările întemeiate pe interesul legitim, precum și, oricând și necondiționat, față de prelucrarea în scop de marketing direct;

● Dreptul de a vă retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;

● Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate — precizăm că nu luăm decizii automate și nu realizăm profilare cu efecte juridice asupra dumneavoastră.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți scrie la office@newwolf.ro sau la adresa punctului de lucru menționată la secțiunea 1. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii, termen care poate fi prelungit cu două luni în cazul cererilor complexe, situație în care vă vom informa.

9. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că v-am încălcat drepturile, vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal:

● B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București

● E-mail: anspdcp@dataprotection.ro · Web: www.dataprotection.ro

Aveți de asemenea dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată competente.

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor: conexiune securizată prin certificat SSL, acces la sistemele de rezervări limitat pe bază de cont și parolă individuală pentru fiecare angajat, păstrarea documentelor pe suport hârtie în spații cu acces restricționat și instruirea personalului privind confidențialitatea. Datele cardurilor bancare nu ajung niciodată în sistemele noastre, fiind procesate exclusiv de procesatorul de plăți autorizat.

11. Minori

Rezervările se efectuează exclusiv de persoane care au împlinit 18 ani. Nu colectăm în mod intenționat date de la copii prin intermediul site-ului. Datele copiilor care însoțesc turiștii sunt prelucrate strict în măsura necesară cazării și îndeplinirii obligațiilor legale, pe baza informațiilor furnizate de părinte sau de reprezentantul legal.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această politică, pentru a reflecta modificări ale serviciilor noastre sau ale legislației aplicabile. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări este menționată la începutul documentului. Vă recomandăm să o consultați periodic.

13. Contact

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor cu caracter personal: